 |
MYPC.UNL - отчет по работе за 11 месяцев.
Итоги работы венчура Интернет-магазин MyPC.ru - что было, что ожидается?
В июле 2004г. венчуру исполнилось 11 месяцев.
Что произошло за этот без малого один год?
В первую очередь - обратимся к Бизнес-плану
проекта: За прошедшие три квартала были реализованы все поставленные в бизнес-плане цели:
Были подключены три дополнительные системы приема платежей, выработаны схемы и разработаны технологии
приема и отправки заказов по территории России, подписаны договора с банками о потребительском кредитовании.
На техническом обслуживании специалистов интернет-магазина находится компьютерная техника более 10 фирм и компаний
Новосибирска
Суммарные доходы, обороты и прибыль венчура находятся на уровне "Нейтрального варианта" развития проекта.
- Объем выплат на долю на текущий момет составляет 0.21 wmz, среднемесячный оборот интернет-магазина
(с учетом летнего спада) - 13000 wmz.
В первую очередь это связано с обилием форс-мажорных ситуаций, практически оккупировавших
работу интернет-магазина в апреле-мае 2004г - это и потеря одного из самых крупных на то время поставщиков,
и несколько крупных возвратов товара от покупателей. Тем не менее, коммандой проекта по каждому
из случаев были сделаны соответствующие выводы - крупные сделки теперь страхуются страховыми компаниями.
Краткосрочные цели - это расширение ассортимента,
получение статусов дилера и реселлера у бОльшего количества производителей, что, как показывает практика,
напрямую влияет на доверие потенциальных покупателей. Что касается планов на будущее - по окончании финансового
года по результатам годового отчета будет разработан и вынесен на голосование план развития венчура на 2005 год.
[19 июля 2004г., 11:00]
MYPC.UNL - некоторые итоги первых шести месяцев работы венчура
В воскресенье, 15 февраля, венчур MYPC.UNL отмечает первые полгода
своей деятельности. О результатах и достижениях в работе, которые
произошли за этот период.
Не смотря на то, что к моменту создания венчурного объединения,
Online-магазин MyPC.ru уже имел и опыт работы и постоянных покупателей,
за шесть месяцев его работы в качестве венчура удалось приобрести и уникальный
опыт работы, и новых поставщиков и дилеров, и значительно расширить перечень услуг
и товаров, предлагаемых покупателям магазина. Некоторые итоги, мысли и планы по работе магазина.
О поставках
Первое, на что следует обратить внимание - это официальные статусы и достижения магазина
в работе с поставщиками: в списке складов MyPC.ru сейчас находится 11 дистрибьюторских и крупнооптовых фирм и компаний
города Новосибирска и Москвы. Заключены несколько договоров о поставке и отсрочках платежа
по крупным заказам, приобретены статусы официальных дилеров и реселлеров D-Link, MobileAction,
получены дилерские колонки по продукции APC, Philips, Legrand, Intel, Lite-On, Fujitsu-Siemens,
Aquarius, AMP, Dysan, HewlettPackard, Xerox.
Это позволило не только значительно расширить ассортимент магазина, но и увеличить
доход с каждой продажи.
О продажах
Постоянными покупателями магазина в настоящее время стали несколько крупнейших компаний
г.Новосибирска, учебные учреждения. По статистике, из пяти частных покупателей магазина
трое - последующие покупки также делают на MyPC.ru - что может говорить о достойном сервисе
и качественных условиях работы.
О "бичах" в работе любого интернет-магазина и способах их устранения:
- Отсутствие реального магазина (витрины)
Как показывают опросы, проведенные среди посетителей MyPC.ru,
более 51% из 343 опрошенных посетителя магазина считают серьезным недостатком
возможность "потрогать" товар и в живую пообщаться с продавцом перед
покупкой.
К сожалению, на этот показатель может повлиять лишь всецелое развитие
и продвижение интернет-торговли.
- Недостоверность информации о состоянии склада
В погоне за широким ассортиментом и бОльшим охватом рынка,
некоторые электронные магазины вводят в заблуждение посетителей,
лишь после оформления заказа сообщая покупателю о невозможности
доставки данного наименования в ближайшие сроки.
Именно этот пункт был принят за основной при создании магазина MyPC.ru
- наличие договоров с несколькими поставщиками и возможность оперативного
получения информации о состоянии складов каждого из них позволило свести
к минимуму подобные ситуации.
- Отказы
Довольно распространенную ситуацию с отказом заказчика от покупки в момент доставки
товара в Online-магазине MyPC.ru удалось полностью избежать благодаря
двойному подтверждению заказа - при утверждении заказа и повторным звонком курьера перед выездом.
- Брак и возвраты
Не секрет, что положения Закона о Защите Прав Потребителей применительно к компьютерной
технике и комплектующим вызывают искренне отрицательные эмоции у покупателя -
при выходе из строя любой из деталей, компьютер полностью теряет работоспособность,
а простой в работе в течении 21 дня может понравится далеко не каждому.
Способ решения данной проблемы кроется в предварительной договоренности с поставщиками:
при возникновении гарантийных обязательств, а в некоторых случаях - просто желания покупателя
сменить купленный товар на аналогичный (ассортимент магазина MyPC.ru полностью входит в перечень
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену) - товар покупателю просто
заменяется. При этом срок замены варьируется от нескольких минут до одного дня.
В случае невозможности замены используются все доступные механизмы влияния на сервис-центры
для обеспечения наикратчайшего срока ремонта.
- Сроки доставки
К сожалению, не всегда можно доставить заказ именно в то время, которое
выбирает покупатель (например - доставка на дом в позднее время).
В этом случае ситуация разрешается совместно: выбирается время, подходящее
для обеих сторон; заказ доставляется на рабочее место покупателю; покупатель
забирает заказ из офиса Online-магазина в удобное для него время.
Срок доставки товаров, присутствующих на складе поставщиков Online-магазина
MyPC.ru никогда не превышал 48-ми часов (за исключением случаев, когда покупатель
сам просил доставить ему заказ "к 18 часам 23 февраля").
Возможно, используемые способы преодоления и обхода проблем, возникающих при электронной
торговле, возьмут на вооружение и другие торговые предприятия - как потребители - все мы
только выиграем.
Планы на ближайшее будущее
Подходят к концу переговоры со службами доставок (в том числе - и Почтой России)
о возможности доставки товаров магазина по территории России - параллельно практически
закончено создание программной части MyPC.ru для обеспечения автоматической обработки таких
заказов. Ориентировочная дата запуска междугородней доставки - 1 марта 2004 года.
Разрабатываются модули автоматической обработки дистрибьюторских прайс-листов и информации о состоянии
складов - при этом появится возможность в реальном времени
отслеживать состояние "виртуального склада" Online-магазина.
В ближайшее время будет открыто голосование для вкладчиков о начале регистрации товарных знаков магазина MyPC.ru
- это позволит защититься от участившихся случаев коммерческого использования атрибутики сайта третьими лицами.
[16 февраля 2004г., 10:00]
|
|
